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2025/09/01 18:00
Q. 送料はいくらですか？10,000円（税込）以上のご購入で全国送料無料となります。
10,000円（税込）未満の場合は、下記の送料を頂戴しております。
通常：900円／北海道：1,500円／沖縄：1,980円
Q. 商品はどのくらいで届きますか？
当ショップの商品は、すべて海外の提携パートナーからお取り寄せしております。
現地にて検品・梱包を行ったのちに発送いたしますため、ご決済から発送まで2〜4週間前後お時間をいただいております。
（※商品の状況によっては、4週間以上かかる場合もございます。）
※ご注文前に必ず「商品到着までの目安」をご確認ください。
※日数の計算は営業日基準となります。休業日はお取り寄せ・発送業務を行っておりません。
Q. 商品が届きません。
ご不安をおかけし誠に申し訳ございません。
手配状況の確認をご希望の場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
📩 お問い合わせ先：[email protected]
Q. ご注文からお届けまでの流れを教えてください。
ご注文
↓
ご入金確認（決済確定）
↓
当社発注（お取り寄せ）
↓ 5〜14営業日前後
海外発送
↓ 約3営業日前後
国内発送（追跡可能）
↓ 2〜5日前後
※北海道・沖縄・離島へのお届けは、さらに1〜2日かかる場合がございます。
到着
※物流の混雑、天候・世界情勢などにより、上記よりお時間がかかる場合がございます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
申し訳ございませんが、配送日時のご指定はできません。
商品発送後、配送会社より発行されるお問い合わせ番号をご案内しておりますので、ご都合に合わせて配送会社へ再配達や日時指定をご依頼ください。
なお、海外からの発送となるため、発送後の配送先変更や配達場所のご指定などは、当店ではお受けできかねます。
Q. 注文をキャンセル・変更したいです。
大変恐縮ですが、ご注文後はすぐに提携業者への発注手配が進むため、商品発送前であっても、お客様都合によるキャンセルや注文内容の変更はお受けできません。
発注後に在庫切れ・生産中止・初期不良等が発生した場合は、類似商品・代替商品をご案内いたします。
キャンセルとなる場合は、該当商品のみキャンセル・返金となります。
複数商品をご注文の場合も、提携業者への手配が進んでいるため、ご注文全体のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 複数商品を注文した場合、一部の商品だけ発送されることはありますか？
基本的には、ご注文いただいたすべての商品が揃い次第の発送となります。
ただし、検品時に不良が見つかった場合や、在庫切れ等により一部商品の準備に時間がかかる場合は、準備が整った商品から先に発送させていただくことがございます。
Q. クレジットカードで購入できません。
ご入力いただいたクレジットカード情報に誤り、またはご利用制限がある可能性がございます。
恐れ入りますが、クレジットカード情報を再度ご確認いただくか、他の決済手段をご利用ください。
Q. 注文完了メールが届きません。
ご注文完了後、[[email protected]](mailto:[email protected])より自動メールが送信されます。
届かない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
また、キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど）をご利用の場合は、迷惑メールフィルタ機能により受信拒否されている可能性がございます。
その場合は、
・「[[email protected]](mailto:[email protected])」をアドレス指定受信
・「thebase.in」をドメイン指定受信
に設定をお願いいたします。
なお、自動送信メールの再送はできかねますのでご了承ください。
Q. Instagram・LINE・SNSのDMから問い合わせできますか？
商品に関するお問い合わせや、返品・交換に関するご連絡は、メールのみで承っております。
Instagram・LINE・その他SNSのコメント・DM等からお問い合わせいただいた場合は、担当部署が異なるため、個別のご返信や対応ができかねます。
ご注文済みのお客様は、ご注文時に登録されたメールアドレスからご連絡いただくか、ご注文時のお名前・ご注文番号を添えて、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
📩 お問い合わせ先：[email protected]
Q. ギフトラッピングはできますか？
申し訳ございませんが、ギフトラッピングサービスは承っておりません。
Q. 領収書・納品書を同封してください。
恐れ入りますが、納品書は発行・同封しておりません。
領収書をご希望の場合は、お手数ですがメールにてご連絡ください。確認のうえ、PDF形式でメールにて発行いたします。
ご依頼の際は、領収書の宛名・但し書きをあわせてお知らせください。
なお、領収書につきましても、商品への同封は行っておりません。
また、クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細や、BASEよりご購入時に届くメールなども、お支払いの証明としてご利用いただけます。
Q. 返品・交換はできますか？
お届けした商品に初期不良や、ご注文内容と明らかに異なる商品が含まれていた場合、返品・交換またはご返金にて対応させていただきます。
お手数ですが、商品到着後5日以内にメールにてご連絡をお願いいたします。
なお、当サイトに記載している事業所所在地と、返品商品の返送先は異なります。事前のご連絡なく当サイト記載の住所等へ返送された場合、返品・返金をお受けできない場合がございます。
Q. 返品・交換できないケースを教えてください。
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
・お客様都合による返品・交換（誤注文、カラー・サイズ違い、イメージと異なるなど）
・商品到着から6日以上が経過した場合
・一度ご使用になった商品、または洗濯・お直し・クリーニングされた商品
・靴を室外で試し履きされた場合
・商品タグやラベル、付属品、箱、梱包袋などを破棄・紛失された場合
・お客様のもとで汚れ・破損・におい（香水、たばこ、食べ物、ペット、体臭など）が付着した商品
・明らかに使用感があると当店で判断した商品
・着用予定日に間に合わなかった等、配送の遅延による理由
・事前連絡なく返送された商品
・返品決定後、1週間以内に返送いただけなかった場合
・衛生上の理由により返品不可とさせていただいている商品（例：水着・ピアスなど）
・福袋やセール等の限定商品
※下記は不良品の対象外です※
海外製品・商品の製造工程・素材・加工・輸送等の特性上、以下のような状態につきましては、不良品としての返品・交換の対象外となります。
・ビーズやボタンの縫製が甘い場合
・ごく小さなキズや擦れ
・製造工程で生じた軽微な汚れ・キズ・縫製糸の残り、1cm以内のほつれ
・素材の特性によるネップ（糸の節・塊）
・5mm以内の染めムラ、プリントのかすれや色落ち
・エナメル素材に見られる擦れ
・接着剤の軽微なはみ出し（8mm以内）
・靴の糊付け跡（8mm以内）
・製造や染色によるにおい
・金具部分のごく小さなキズ、擦れ
・柄物商品の柄位置の違い（個体差）
・クラッシュデザインの加工の差異（個体差）
・商品ページに記載されている許容範囲内のサイズ誤差
・靴やバッグ等に箱が付属していない場合
・メーカーのタグ・ロゴが異なる、または付いていない商品
・サイズタグが付いていない商品
・輸送中のたたみジワ、形崩れ、箱の潰れなど
また、商品の仕様・構造・加工等によって生じる手触り、質感、硬さ・柔らかさ、開閉時や使用時の音など、感じ方に個人差があるものにつきましても、返品・交換の対象外となります。
商品の画像は、撮影環境やお客様がお使いのデバイス等により、実際の商品と色合いが異なって見える場合がございます。
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ご購入前に必ず商品ページおよび本FAQをご確認いただき、商品の特性についてご理解・ご了承のうえご注文くださいますようお願いいたします。
